La Petite Caennaise – Créations Artisanales

Date de dernière mise à jour : 14 Novembre 2024
La Petite Caennaise attache une importance primordiale à la protection des données personnelles de ses clients et des visiteurs de son site. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière claire, transparente et complète sur la façon dont vos informations sont collectées, traitées, utilisées, partagées et protégées lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit par le biais de notre site internet, de nos réseaux sociaux, ou de nos échanges commerciaux.

1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles est : La Petite Caennaise
Adresse : 13 Rue Marconi Guglielmo 14610, Epron
E-mail : info@lapetitecaennaise.fr
Numéro SIRET : 98045273400018
Nous sommes responsables de la collecte, de l'utilisation, et de la protection de vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.

2. Données personnelles collectées
La Petite Caennaise s'efforce de minimiser la collecte de données personnelles en ne recueillant que les informations strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les types de données que nous collectons peuvent inclure :
2.1. Données d'identité : Votre nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, et toute autre information nécessaire pour identifier un utilisateur ou traiter une commande.
2.2. Données de contact : Votre adresse e-mail, numéro de téléphone, et tout autre moyen de contact que vous fournissez pour la communication.
2.3. Données de commande : Les détails concernant les articles que vous avez commandés, le montant de vos achats, l’historique de vos transactions, et les préférences de personnalisation. Note : Les informations de paiement (comme les numéros de carte bancaire) ne sont jamais stockées directement par La Petite Caennaise. Elles sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de services de paiement conformes aux normes PCI-DSS.
2.4. Données de navigation : Adresses IP, informations sur votre navigateur, pages consultées, durée de la visite, et d'autres informations collectées grâce aux cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site et analyser le trafic.
2.5. Correspondance : Copies des e-mails, messages sur les réseaux sociaux, ou toute autre correspondance pour répondre à vos questions, traiter vos demandes, ou assurer le service après-vente.
2.6. Données de préférences : Vos préférences concernant la réception de communications marketing ou d’offres spéciales.
Nous collectons ces données directement auprès de vous (lorsque vous remplissez un formulaire, passez une commande, ou nous contactez), ou automatiquement via notre site internet (grâce aux cookies, par exemple).

3. Finalités du traitement des données personnelles
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées pour les finalités suivantes, de manière conforme aux dispositions légales applicables :
3.1. Traitement et gestion des commandes : Vos informations sont utilisées pour la gestion des commandes, la livraison des produits, la gestion des paiements, et le suivi de la facturation.
3.2. Communication avec l’Acheteur : Pour vous envoyer des confirmations de commande, des notifications de livraison, ou pour répondre à vos questions. Nous utilisons vos coordonnées pour toute communication essentielle liée à la prestation de nos services.
3.3. Amélioration de l’expérience utilisateur : Nous analysons vos interactions avec notre site pour comprendre vos préférences, optimiser notre offre, et personnaliser votre expérience de navigation (par exemple, en vous montrant des contenus pertinents ou en simplifiant le processus de commande).
3.4. Marketing et promotion : Avec votre consentement, nous utilisons vos informations pour vous envoyer des newsletters, des offres spéciales, ou des communications concernant nos nouveaux produits. Vous pouvez choisir de vous désabonner de ces communications à tout moment en suivant les instructions de désinscription fournies dans nos e-mails ou en nous contactant directement.
3.5. Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos données pour protéger notre site, nos services, et nos clients contre les menaces de sécurité, les activités frauduleuses, ou les abus. Cela inclut l’analyse des comportements suspects et la mise en œuvre de mesures de sécurité.
3.6. Respect des obligations légales : Nous traitons vos données pour nous conformer aux obligations légales, telles que la tenue de registres comptables ou la fourniture d’informations aux autorités compétentes en cas de demande justifiée.

4. Base légale pour le traitement des données
La Petite Caennaise ne collecte et ne traite vos données personnelles que lorsqu'une base légale le justifie. Cela peut inclure :
4.1. Exécution d’un contrat : Le traitement de vos données est nécessaire pour l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous, par exemple pour traiter et livrer vos commandes ou pour vous fournir le service demandé.
4.2. Consentement : Pour certaines finalités (par exemple, l'envoi de newsletters ou l'utilisation de cookies non essentiels), nous vous demanderons votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité des traitements antérieurs basés sur ce consentement.
4.3. Intérêt légitime : Nous pouvons traiter vos données pour nos intérêts légitimes, tels que la sécurité de notre site, la prévention de la fraude, ou l'amélioration de nos services, à condition que ces intérêts ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.
4.4. Obligation légale : Nous pouvons être amenés à traiter vos données pour nous conformer à des obligations légales, telles que la conservation des documents fiscaux et comptables ou la réponse à des demandes légales d’autorités publiques.

 

5. Partage des données personnelles
La Petite Caennaise ne divulgue vos données personnelles qu'à des tiers soigneusement sélectionnés et uniquement dans les cas suivants :
5.1. Prestataires de services : Nous travaillons avec des prestataires externes pour nous aider à exploiter notre activité (par exemple, pour le traitement des paiements, l’expédition des commandes, ou l’hébergement du site). Ces prestataires ne peuvent accéder à vos données personnelles que pour exécuter des tâches spécifiques pour notre compte, et ils sont tenus de protéger vos informations et de les utiliser exclusivement conformément à nos instructions.
5.2. Obligations légales : Nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles si la loi l'exige, ou en réponse à une demande légale d'une autorité compétente (telle qu’une ordonnance judiciaire ou une demande des forces de l’ordre).
5.3. Partenaires commerciaux : Vos informations peuvent être partagées avec des transporteurs ou des services postaux pour garantir la bonne livraison de vos commandes. Nous ne transmettons que les données strictement nécessaires pour la prestation de ces services.
5.4. Fusions et acquisitions : En cas de fusion, d'acquisition, de réorganisation, ou de vente d'une partie de notre entreprise, vos données personnelles pourraient être transférées dans le cadre de la transaction. Nous vous informerons de tout transfert de ce type et des choix qui s'offrent à vous concernant vos données.
Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou échanger vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

 

6. Durée de conservation des données
Vos données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi exige une durée de conservation plus longue. Voici un aperçu de nos pratiques de conservation :
6.1. Données liées aux commandes : Conservées pendant 5 ans après la dernière transaction, afin de se conformer aux obligations légales en matière de garantie contractuelle et de preuves commerciales.
6.2. Données de facturation : Conservées pendant 10 ans à compter de la fin de l’exercice fiscal, conformément aux obligations comptables et fiscales françaises.
6.3. Données marketing : Utilisées pour des communications promotionnelles jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou pendant une période de 3 ans après votre dernier contact avec nous. Après cette période, elles sont supprimées ou anonymisées.
6.4. Données de navigation : Les cookies et autres traceurs sont conservés pendant une durée maximale de 13 mois, conformément aux directives de la CNIL.
6.5. Données de correspondance : Les échanges avec notre service client sont conservés pendant 3 ans pour le suivi des demandes et l’amélioration de nos services.
À l’issue de ces durées, vos données personnelles seront supprimées de manière sécurisée ou rendues anonymes pour des analyses statistiques.

 

7. Sécurité des données
La Petite Caennaise s’engage à protéger vos données personnelles en mettant en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées. Nous utilisons, entre autres, des technologies de cryptage, des pare-feu, et des systèmes de contrôle d'accès stricts pour protéger vos informations contre la perte, l'utilisation abusive, ou la divulgation non autorisée.
Nous faisons également en sorte que seules les personnes autorisées aient accès à vos données personnelles, et ces personnes sont tenues de respecter une stricte obligation de confidentialité. En cas de violation de sécurité susceptible de porter atteinte à vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, ainsi que l'autorité compétente (la CNIL), conformément aux exigences légales.

 

8. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD et aux lois françaises, vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :
8.1. Droit d’accès : Vous avez le droit de savoir si nous détenons des informations vous concernant et de demander une copie de ces données, ainsi que des informations sur la façon dont elles sont traitées.
8.2. Droit de rectification : Si vous constatez que vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction.
8.3. Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement (si le traitement est basé sur votre consentement).
8.4. Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données soit limité, par exemple, pendant que nous vérifions l'exactitude des données ou lorsque vous vous opposez à leur traitement.
8.5. Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment en ce qui concerne les traitements effectués à des fins de marketing direct.
8.6. Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
8.7. Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
8.8. Droit de déposer une plainte : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente, telle que la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à lapetitecaennaise@outlook.fr ou par courrier à 13 rue marconi guglielmo 14610, Epron. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum de 30 jours.

 

9. Cookies et technologies similaires
La Petite Caennaise utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic de notre site, et vous proposer des publicités ciblées. Ces cookies peuvent inclure :
9.1. Cookies nécessaires : Ces cookies sont essentiels pour le bon fonctionnement du site. Sans eux, certaines fonctionnalités ne seraient pas disponibles (comme la sécurité de la session ou la sauvegarde de vos préférences de confidentialité).
9.2. Cookies analytiques : Ils nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, d’analyser le trafic, et d'améliorer nos services. Nous utilisons des solutions comme Google Analytics pour collecter ces informations de manière anonymisée.
9.3. Cookies de marketing : Utilisés pour vous proposer des publicités et des contenus personnalisés en fonction de vos centres d'intérêt. Ces cookies sont activés uniquement si vous donnez votre consentement explicite.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou utiliser notre outil de gestion des cookies disponible sur notre site. Vous avez également la possibilité de bloquer ou de supprimer les cookies, bien que cela puisse affecter votre expérience de navigation.

10. Modifications de la politique de confidentialité
La Petite Caennaise se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements législatifs, réglementaires, ou opérationnels. Nous vous informerons de toute modification substantielle via notre site internet ou par d'autres moyens appropriés. La date de mise à jour de la politique sera indiquée en haut de ce document.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles. Si vous continuez à utiliser nos services après l’entrée en vigueur des modifications, cela signifiera que vous acceptez la nouvelle politique.

11. Contact
Pour toute question ou demande relative à cette politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :                            La Petite Caennaise
Adresse : 13 rue marconi guglielmo 14610 Epron
E-mail : info@lapetitecaennaise.fr
Téléphone : 06 08 10 63 30
Nous nous engageons à traiter vos demandes avec diligence et à vous apporter une réponse dans les délais prévus par la législation.
Cette politique de confidentialité est conçue pour garantir la transparence et la sécurité de vos données personnelles et pour vous informer de vos droits conformément aux réglementations en vigueur. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.